Comunicación o el arte de entendernos

Empiezo esta entrada con esta cita de Julio Olalla, que resume perfectamente las consecuencias que una mala comunicación, y los problemas que tenemos para entendernos, entre las personas:

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros… Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.

 ¿Te suena alguna de estas expresiones o sensaciones?

[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]»Decir una cosa y que te entiendan otra… 
[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]¡Cómo no se da cuenta de lo importante que es esto para mi!
[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]Ya se lo he dicho muchas veces…. ¡y para qué!
[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]Otra vez me toca a mi…. por no haberme atrevido a decir que no…
[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]Mejor me callo… y evitamos conflictos…
[wc_fa icon=»check» margin_left=»» margin_right=»»][/wc_fa]Quiero que me vean como soy pero….»

Este tipo de «quejas» o malestar son las que escucho habitualmente entre las personas con las que trabajo y me relaciono. Malestar que proviene en muchos casos por problemas en las relaciones derivadas de una mala comunicación, de no saber entablar una conversación de calidad. 

Oportunidades perdidas por no haber sabido pedir u ofrecer en el momento adecuado, malos entendidos por conversaciones a medias que dicen una cosa pero querían decir otra, palabras que no son acordes con las señales en megascopia que lanzamos con nuestros actos (ajá, volvió a aparecer la coherencia entre el decir y el hacer… fuente de credibilidad y confiabilidad), la imposibilidad de aportar la solución adecuada por no haber dedicado el tiempo suficiente a escuchar… sí, escuchar,… porque la comunicación va casi más de escuchar que de hablar…

Porque a través de la comunicación logramos que dos (o más) personas se entiendan. Que lo que transmite cada una de las partes llegue a la otra, y si se ha hecho correctamente, se entiendan. Se trata de acercar posturas, no necesariamente el de uno hacia el otro, sino tal vez, y seguramente será más fructífero, a un punto distinto, donde se llegan a ver soluciones, posturas, alternativas,… diferentes que aportan un mayor valor a las partes.

En este acercamiento de posturas, lo que decimos, y cómo lo decimos,… y lo que no decimos…. es como la otra persona nos recibe. Lo que con nuestra voz, nuestros silencios, nuestro lenguaje corporal, nuestras acciones… decimos es la forma en que nos mostramos y comunicamos. Y en función de lo que mostramos, el otro nos puede entender… o no… ¿y qué es comunicar sino lo que el otro entiende?

Si con nuestras palabras hablamos de confianza pero nuestro cuerpo se muestra tenso, o nuestras acciones muestran que voy controlando por detrás lo que haces o dejas de hacer… ¡palabras vacías y que caen en saco roto!!!

El profesional que trata de transmitir el valor de su idea, difícilmente podrá generar la confianza necesaria si en realidad no está convencido del valor de la misma.

Si decimos que nos importa una persona y la queremos ayudar, pero no «perdemos el tiempo» en escuchar qué le sucede, qué necesidades nos está queriendo transmitir,…¿qué ayuda le podemos aportar?

Si cuando me estás contando tu parecer yo «filtro» tu realidad según mi realidad, mis valores y mis capacidades y enjuicio, ¡ay sí, qué bien se nos da!… eso sí, con toda la buena voluntad del mundo, pero con mi juicio y «consejo» soy capaz hacer más mal que bien…

La percepción y los problemas de credibilidad constituyen el origen de la mayor parte de las dificultades de comunicación, y una de las primeras causas de conflicto laboral reside en las críticas inadecuadas del jefe.

¡Cuánto dolor por no ser capaces de entablar conversaciones constructivas!! Cuánta pérdida de tiempo, oportunidades, eficacia,… y malestar… por la frustración, los malos entendidos,…

El comunicarme o conversar, empieza por la voluntad de querer entendernos. Es algo que va de dentro hacia fuera, que empieza en la genuina voluntad de querer conocer las inquietudes del otro, para ofrecerle tus ideas, tu conocimiento,… si son válidas para esa persona. Y si tienes claro lo que deseas decir, crees en ello, estás abierto a enriquecer tus aportaciones con las de los demás en un proceso de construcción en beta permanente,…

Porque cuando entiendo a la otra persona es cuando puedo «sintonizar su frecuencia», y aportar con lo que es útil en ese momento. Porque todo lo que no llega…. son palabras que las lleva el viento.

Pero la buena noticia es que todos tenemos esa capacidad. A veces, simplemente, se trata de encontrar dónde está… y aliñar «la ensalada» con los condimentos o herramientas necesarias como la escucha activa, la asertividad, la empatía o un buen feedback.

Pero eso sí… ninguna de estas herramientas serán sostenibles si no partimos de algo que es real y que está en nosotros mismos… y es que esto funciona cuando al final, hablamos de persona a persona… con todo lo que esto supone.

Algunas citas para reflexionar…

 

Tras una conversación verdadera,
no hay ganador ni perdedor o tablas,
como en el ajedrez de la negociación,
sino que hay 2 personas más cerca de la verdad
y a la que hemos de acercarnos
desde nuestra parcial perspectiva
con la ayuda de los demás
Álvaro González-Alorda

 

La buena comunicación estimula tanto como el café
y quita el sueño en igual medida.
Anne Morrow Lindbergh

 

Y tú, ¿con qué dificultades de comunicación te encuentras?