Trabajar con personas y equipos, además de voluntad (condición necesaria pero no suficiente) requiere de algo más. Por supuesto que hay personas que parece que tienen un don innato (+ práctica) para relacionarse con las personas , y lo hacen realmente bien, pero no es menos cierto que la mayoría, en confianza y en petit comité, te cuentan las dificultades que tienen… ¡y el desgaste personal y emocional que muchas veces tiene para ellos!
¿Y qué es ese algo más? Muchas cosas, pero podría resumirlo en tener claro un para qué hacer (propósitos y valores que se traducen en objetivos coherentes y retadores que nos dan un motivo para), un qué hacer (un plan de acción con un siguiente paso claro,…), y por supuesto, un cómo hacerlo (nuestra particular caja de herramientas personales que nos ayuda a manejarnos de manera efectiva y eficiente).
Pero centrémonos hoy en cómo, como responsable de un equipo de personas, puedo interactuar con ellos para apoyarles y facilitar que individual y colectivamente puedan llegar más lejos. Cómo lograr que puedan desplegar la enorme capacidad que sus conocimientos y habilidades les ofrece en los entornos exigentes que presionan y mucho, que es en el que nos solemos mover.
Teniendo conversaciones de valor. Conversaciones en los que podamos tomarnos el tiempo suficiente (a veces con unos minutos es suficiente, otras veces toca invertir más tiempo… y casi nunca es una única conversación) para ayudar a que eso que pueda estar enredado o queriendo emerger, encuentre las vías para aflorar.
Y para eso te propongo 4 sencillos pero potentes pasos basados en la propuesta que Michael A. West nos hace, y que los recojo en la siguiente imagen (si quieres descargártelo pinchar aquí):
1. CONVERSACIONES GENERATIVAS: PRESENCIA Y ESCUCHA ACTIVA
Es el primer elemento del liderazgo… condición ineludible. Cuando estoy con una persona o equipo, estoy con esa persona o equipo. No estoy ni en la conversación con ese cliente, ni pensando en que cuando termine tengo que hacer… De cuerpo, mente y corazón presente… porque aunque nos creamos que no se nos nota… se nota.
[Nota: todos tenemos la necesidad de ser vistos, de sentirse parte de, de sentirnos valorados… y «sentirnos ignorados» va exactamente en la dirección contraria]
Y toca estar presente con el modo «actitud curiosa» activada. Porque si quiero pasar del monólogo al diálogo (que es lo único que nos interesa si lo que buscamos es que eso germine) necesito estar receptivo, y no pretender encontrar la confirmación de eso que yo ya tenía pensado de antes o eso que confirma mis juicios previos.
Una conversación de verdad no es inocua, ambas partes aprenden, descubren, confirman,… algo. Algo que permite abrir nuevas preguntas, nuevas posibilidades, que generan una emoción que sostiene y/o impulsa,… y nada de eso es posible si no empiezo a abrirme, a ser permeable.
¿Y si la otra persona no se muestra igual de abierta a otras ideas? Empieza por practicarlo, cuando vea que tú lo estás, será más fácil que más o menos conscientemente, cambie también su actitud. La naturaleza (y las neuronas espejo) nos ayudan. Pero no hay atajos,… empieza tú por practicar. Toca ser ejemplo.
2. CONVERSACIONES GENERATIVAS: ENTENDER
Entender la situación que está afrontando, la problemática, las dificultades, los obstáculos técnicos, relacionales, emocionales,… que la situación implica. Para lo cual toca escuchar lo que se dice y no se dice, cómo se dice, y lo que grita sin mediar palabras (lenguaje no verbal)
- Hechos: ¿qué está pasando/ha pasado? ¿cuándo ha pasado? ¿cómo ha pasado? ¿quién ha intervenido? ¿a quién afecta? ¿qué otros hechos están interconectados con éste?…
- Interpretación que se hace de los hechos, el significado que se le da, lo que se resalta, cómo se dice,…
- Los silencios… lo que se omite, lo que se pasa por alto, lo que se percibe pero se calla,… ¿algún elefante en la sala?
- Y las emociones y sensaciones que están en el aire, como invitados a la conversación. Los avisos que nuestra propia piel nos da… en forma de sensaciones, en forma de posibles intuiciones.
3. CONVERSACIONES GENERATIVAS: EMPATIZAR
Que no es otra cosa que llegar al fondo de la cuestión, a ponernos en el lugar del otro para entender cómo vive emocionalmente esa persona esta situación. Entender por qué es importante, por qué insiste, también por qué «se resiste», entender las implicaciones emocionales que esa situación, con la interpretación que está haciendo supone para esa persona.
Entender su pelea, su rabia, su ilusión, su empeño,… entender las posibilidades (o expectativas) que se abren o se truncan con eso que nos está contando.
En definitiva, conocer a la persona a través de esta situación un poquito más. Acercarnos a su mundo emocional. Acercarnos a las necesidades que estas esconden.
Seguramente conozcas este video de Brené Brown que distingue la empatía de la simpatía, pero es bueno recordarlo….
¿Y debo compartirlo? Le entiendo pero ¿y si yo no lo veo igual? Pues perfecto. Entender y empatizar no significa que «compremos» su versión ni que tengamos que estar de acuerdo. Pero tengo que asegurarme de entender que desde la situación que esa persona está y la interpretación que está haciendo, se siente de esa manera.
Sólo desde ahí podremos avanzar al siguiente paso…
4. CONVERSACIONES GENERATIVAS: APOYAR + AYUDAR
Y es que a partir de la escucha curiosa que me ayuda a entender y empatizar con la persona, puedo ayudarle a dar un paso más.
- A veces es simplemente ayudar a ordenar ideas. ¡El simple hecho de que ellos mismos se oigan decir en voz alta esas ideas que rumiaban en su cabeza tiene un efecto liberador y/o exponencial!
- A veces es ayudarle a pensar qué opciones tiene, o incluso ayudar a priorizar o elegir una opción.
- A veces es aportar alguna nueva idea o información que tenemos y que «no existía en su mundo»
- A veces es ayudar a conectar con personas, equipos,… que pueden ayudar con este tema/situación
- A veces es simplemente decirle «te entiendo»
- A veces es ayudar a relativizar, a entender otras posturas, a ayudarle a verlo con otra mirada
Y otras, la mayoría de las veces, una suma de las anteriores… y casi siempre, un continuará de la conversación. Invitar a que te siga informando,… por si toca una conversación cual «Toma2» o «siguiente capítulo». Conecta y mucho con el seguimiento (que no control) que tanto nos suele costar.
Porque si tenemos la responsabilidad de liderar personas y equipos, tenemos que ser quienes posibiliten «que sucedan cosas», tenemos que apoyar, ayudar e impulsar a nuestra gente para entre todos, llegar más lejos.
Me encantará conocer cómo abordar tus conversaciones o las dificultades con las que te encuentras. Déjame un comentario o escríbeme para contármelo.
Y si crees que entrenar esta habilidad básica pero que puede ayudarte a desplegar tu capacidad y la de tu equipo puede ser interesante, no dudes en comentármelo y te contaré cómo podemos trabajarlo.
