El elemento que engrasa la maquinaria empresarial
Post originalmente publicado en el Blog de EITB de Inteligencia Emocional
En una bici, las ruedas , el cuadro, los pedales, las cadenas,… son imprescindibles para poder andar, correr,… en definitiva, avanzar. En cualquier empresa, las competencias técnicas (conocimientos + habilidades) necesarias para poder realizar el producto u ofrecer el servicio adecuado, son imprescindible.
Si ofrezco maquinaria de precisión, y no domino la tecnología, no voy a poder ofrecer un producto de calidad, con lo cual, sencillamente, el mercado me va a descartar. Igual que la bici que no tiene cadena y por más que pedalee no avanza. Fuera, descartado, así de sencillo.
Ahora bien… supongamos que esa bici que tiene sus ruedas, sus pedales, su cadena… a pesar de una buena apariencia, resulta que tiene una cadena sin engrasar. Una cadena seca, dura,… incluso oxidada… ¿Cuál sería el resultado? Que sencillamente, no podría avanzar de manera adecuada, e incluso corro el peligro de caer.
Pues en esa empresa que ofrece maquinaria de precisión, supongamos que domina a la perfección la tecnología y procesos de producción… pero resulta que por ejemplo,…entre sus diferentes departamentos (personas, no olvidemos que cuando el departamento de producción habla con el departamento de marketing es Ana de producción quien habla con Juan de Marketing) la comunicación es pésima.
Supongamos que la información parece que, según producción, los comerciales hacen caso omiso de los plazos que ellos necesitan, que no detallan adecuadamente las especificaciones y las medidas que ellos requieren para producir adecuadamente, y claro, luego siempre hay problemas a la hora de la puesta en marcha. Y bla, bla, bla,…
En cambio, marketing asegura que los de producción no facilitan su trabajo, dado que no admiten cierta flexibilidad en los plazos (dentro de lo razonable, por supuesto), ni en algunas especificaciones del cliente, o es más, que a pesar de que ellos los señalan, los de producción se lo saltan. Y claro, ¡luego tienen que dar ellos la cara! Y bla, bla, bla…..
¿Os suena?
Puede ser un ejemplo más o menos simple, pero hechos que en el día a día se repiten una y otra vez, con mayor o menor tensión. Y, ¿de qué estamos hablando aquí? Estas personas son muy competentes, conocedoras de lo que hacen, cada uno en su área, sencillamente ¡brillantes!
Pues hablamos de una serie de competencias no técnicas, competencias transversales, que cuando funcionan parece que no has hecho nada, pero que cuando brillan por su ausencia ¡provocan pequeños fuegos por doquier!!!!!
Competencias como la comunicación, la empatía, la capacidad de establecer objetivos comunes y comprometernos con ellos, la capacidad de valorar la diferencia en el otro, y por
tanto, respetar y dar valor a otras formas de hacer, no diferentes en el sentido de mejores/peores que las mías, sino en el sentido de que complementan mi forma de hacer las cosas, y por tanto, enriquecen,…. la autoconfianza, y la capacidad de confiar y de generar confianza, la actitud adecuada, la capacidad de sentir y por tanto, regular, mis propias emociones, también las de los demás, la capacidad de autocontrol, la capacidad de relacionarse con el otro de manera positiva,…
En fin, un sin fin de pequeñas grandes competencias que si están o no están, marcan una gran diferencia, que se refleja en el sentir de las personas, en su rendimiento, en su capacidad de innovación, … y en última instancia, en la capacidad de respuesta de la empresa, y por tanto en los resultados de la misma. Porque no olvidemos, en una empresa, todo está interrelacionado.
Si me permitís la expresión,
Las competencias técnicas serían requisito necesario
pero no suficiente,
y necesitamos las competencias no técnicas
para que los resultados,
que se obtienen con las competencias técnicas,
sean posibles.
¡Pura complementariedad!
Pues al hilo de esta reflexión, os presento dos propuestas en las que participo como miembro del Consorcio de Inteligencia Emocional (CIE) y que espero sean de tu interés:
La primera, este viernes, 25 de Septiembre, un coloquio donde participo junto con Mas Innovacion y Belbin España, y donde el título de Inteligencia Emocional aplicada a la empresa, os proponemos una reflexión en línea a lo que te he comentado en este post.
Por cierto, nos encantaría conocer tus reflexiones sobre lo que acabas de leer y si crees que ese tipo de situaciones ocurren y consideras que ese tipo de competencias no técnicas tienen o no su influencia, y en qué medida:
Y la segunda propuesta, y para quien quiera profundizar aún más en cómo liderar equipos de innovación, y lograr formas de trabajar que faciliten contextos que fomenten actitudes innovadoras entre las personas del equipo y/o empresa, tenéis otra cita el 2 de Octubre en Innobasque, donde se presentará la nueva edición del proyecto Formación-Acción-Evaluación, que bajo el título Aprender a liderar Equipos de Innovación, y tendremos la ocasión de conocer de primera mano, algunas experiencias de organizaciones que han participado en ediciones pasadas. De esta manera damos el pistoletazo de salida a esta nueva edición que arranca en próximas fechas. Por cierto, si estás interesado en participar o recibir más información, no dudes en solicitárnoslo, o inscribirte en http://goo.gl/IdP4kz . ¡Estás a tiempo!
Espero os resulten de interés ambas propuestas, ¡y espero nos veamos en Zamudio!
Y uniendo con la reflexión inicial de este post…
¿Quieres compartir con nosotros tu experiencia/ tu perspectiva sobre la importancia, o no, de este tipo de competencias? ¿Consideras que se les da la importancia que tienen?
*Image courtesy of Sira Anamwong at FreeDigitalPhotos.net
Comunicación interpersonal, foro emprendedores de Adegi
Hace unos días, tuve la ocasión de facilitar en el Foro de Emprendedores de Adegi, un taller Mentoring con un grupo de emprendedores asociados al mismo. Emprendedores, que vaya por delante, vinieron con ganas de compartir y sacarle chispas al taller. ¡Un lujo! Y entre todos, construimos un taller que nos dejó a todos, según el feedback recibido, un gran sabor de boca.
Un taller en el que trabajamos la comunicación interpersonal, cómo nos contamos las cosas, con el objetivo de pasar de un monólogo, a un diálogo al que acercarnos a un significado compartido, a un territorio de interés común. Pasar del “yo te hablo de las excelencias de mi proyecto…., y trato de darte toda la información, no sea que se me escape algo…” a cómo generar el impacto para que incitar a una conversación, a un diálogo en el que poder profundizar en conceptos, necesidades, intereses,…
Así, hablamos de…
¿cómo construir el mensaje con la intención de generar un diálogo?
¿Cómo exponer mis ideas de forma clara y atractiva, para que el mensaje impacte en el interlocutor y poder, jugando con los silencios, el mensaje no verbal, con una intención, y sobre todo, una atención en el otro, generar esa conversación?
¿Cómo seleccionar los mensajes que lanzamos? ¿Cuáles incluir?¿Cómo estructurarlos?
¿Cómo presentar esas ideas?
….
Más allá de entrar en contenidos y metodologías concretas utilizadas, me gustaría lanzar algunas de las ideas considero contribuyeron a que saliéramos del taller con nuestra caja de herramientas personal, mejor equipada:
la importancia del aprendizaje colectivo: más allá de que yo pudiera ir con una serie de conocimientos expertos en materia de comunicación, y que puse sobre la mesa para que los utilizáramos, reflexionáramos, jugáramos y construyéramos con ellos, en lo que a habilidades, capacidades y desarrollo de talento se refiere, todos, absolutamente TODOS, tenemos mucho que decir. Porque tal vez no hemos reflexionado sobre ello, no sabemos ponerle el término, contextualizarlo o explicarlo, pero experiencia en relación a lo que sirve o no sirve, lo que nos ha funcionado en unas ocasiones y no en otras… todos tenemos.
Y marcar el contexto adecuado,
poniendo algunos acentos para ordenar,
contextualizar y extraer el jugo de toda esa experiencia
es lo que realmente genera un plus…
más allá de la teoría, que está estupéndamente explicada en los múltiples libros que existen. ¿No es, acaso, eso que no sale en los libros y que es fruto de la experiencia, lo que buscamos en un taller de mentoring?
las mejores sesiones surgen cuando, a partir de una propuesta de facilitación que yo he preparado, y atendiendo a lo que va surgiendo en el propio taller,
llega un momento que dejamos el guión
aparcado (no olvidado)
y atendemos a lo que allí mismo está surgiendo
y que es el resultado de la pulsión de los conocimientos individuales puestos en común + los intereses individuales y colectivos + un qué sé yo que allí, en vivo y en directo, estamos creando entre todos.
la importancia de generar contextos que combinan ganas de aprender y mejorar, con un contexto seguro,
con una propuesta con sentido,
con ejercicios que buscan impactar
para acercarnos al objetivo.
apoyarnos en técnicas, herramientas, conocimiento teórico, que creen un caldo de cultivo sólido, para entrenar habilidades desde la práctica y el entrenamiento.
Reflexión orientada a la acción.
posibilitar que cada uno se lleve algo del taller, seguramente algo distinto, pero que en su momento vital-profesional-de proyecto necesita…
para seguir haciendo unos cuantos kilómetros más,
con la caja de herramientas personales
que cada uno va construyendo.
y hablar de persona a persona… porque detrás de los negocios, los proyectos, las ideas… estamos las personas, con nuestras ilusiones, nuestro talento, nuestras dificultades… y resulta que cuando hablamos de estas cosas… nos parecemos mucho más, y a partir de ahí…
¡podemos conectar!
En conclusión, un gustazo de taller, compartido con personas llenas de talento e ilusión, con ganas de seguir peleando y ¡recorrer muchos kilómetros! Espero haber contribuido a dar impulso para que ¡los primeros kilómetros sean más ligeros!
Si tienes interés en trabajar la comunicación interpersonal en tu organización, no dudes en contactar conmigo. Diseñaremos juntos el taller que se adapte a vuestras necesidades específicas.
HABLAMOS?
AHORA, ¡DEPENDE DE TI!!
TALLER: COMUNICATE EFICAZMENTE (22 y 23 Mayo)
¿Quieres transmitir tus ideas… y no te sale?
¿Te gustaría crear un mensaje claro y con “sustancia”… y te enredas y vas por las ramas?
¿Quieres que entiendan lo que eres capaz de hacer… y no consigues llegar?
¿Quieres transmitir la emoción de lo que sientes… y queda “aguachinado”?
¿Quieres contarle algo a tu jefe… y no encuentras el modo?
¿A tus clientes… para que entiendan por qué tú eres su solución?
¿A tus compañeros de trabajo… y mejorar tu relación con ellos?
¿Quieres compartir con tu equipo tus ideas… y que emocionen y contagien?
¿Qué significa comunicación eficaz?
El objetivo de la comunicación es conectar con el otro, que tu mensaje llegue y el otro lo entienda tanto por contenido como por sentimiento (importancia que tiene para ti, lo que significa, lo que sientes y te emociona, lo que te preocupa,…). ¡Pero muchas veces nos quedamos en el intento!!
¿Quién es el guapo que le pone el cascabel al gato?
¿Para qué se organizan las reuniones? Para avanzar en nuestro trabajo como equipo, es decir, para entre todos llegar más lejos de lo que individualmente podríamos llegar.
Trabajar conjuntamente, compartir ideas o situaciones sobre asuntos en los que somos interdependientes, es decir, lo que hagamos o no unos y otros nos afecta al resto, y por tanto, deseamos avanzar de manera conjunta, con responsabilidades y compromisos claros. Vamos, que ir avanzando en firme, pero todos juntos.
Pero muchas veces, nos encontramos que si bien “la invitación teórica” es a participar, la realidad es que te encuentras en reuniones en los que el menú viene precocinado. Hay un guión establecido (con preguntas y respuestas marcadas) y lo que en realidad se desea es que los participantes actúen cual guiñoles. [Read more…]
