En la construcción de equipos, una de las tareas principales es la construcción de la confianza. La presencia o ausencia de las misma marca muchas veces el fino hilo que separa el éxito del fracaso en el funcionamiento de los equipos. Algo que parece algo tan etéreo y delicado, se convierte en la piedra angular del funcionamiento de los equipos.
¿Qué es la confianza? Confianza, como lo define Jose María Gasalla, es el sentimiento que se genera cuando uno dice la verdad y se cumplen las promesas. Cuando se confía, se asume cierto grado de incertidumbre, pues supone depositar en manos de otra persona, de manera voluntaria, un área de control y asumir cierto grado de vulnerabilidad.
Por eso, somos tan reacios a confiar en la otra persona y pedimos señales de que esa persona es digna de confianza. No obstante, la paradoja de la confianza radica que llega un momento en el que hay que trascender de los hechos objetivos, dejar fluir… y confiar. La única forma de generar confianza es a su vez, confiando.
Para que el equipo pueda funcionar eficazmente, cada miembro del equipo debe asumir una parte de la responsabilidad global, que el resto de los miembros deben ceder, sin a su vez desentenderse del éxito del proyecto global. Es decir, como miembro del equipo, soy responsable de asumir la responsabilidad de mis tareas dentro del equipo, pero también, y de manera conjunta con el resto de los miembros, del éxito o fracaso del resultado del equipo.
Si entendemos de esta manera corresponsable el funcionamiento del equipo, se abre un dilema. Por una parte, yo debo ser capaz de cumplir eficazmente con mi parte, lo que derivará en el aumento de la confianza de los demás miembros en mi, y confiar que los demás a su vez cumplirán con su parte de responsabilidad, necesario para lograr con éxito el proyecto común.
Pero, ¿cómo contribuir a esa generación de confianza? ¿Cómo demostrar que soy digno de confianza?
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La competencia profesional. Dentro de un equipo es necesario saber cuáles son las capacidades de cada uno, tanto a nivel técnico, como a nivel de roles personales que cada uno es capaz de mostrar y poner al servicio del buen funcionamiento del equipo. Ninguna persona a nivel individual es capaz de llevar a cabo todas y cada una de las funciones con éxito (si esto fuera posible, ¿para qué crear el equipo?), y precisamente por eso, en la complementariedad de competencias profesionales y personales es donde radica el valor del equipo.
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La claridad: si somos capaces de hablar con claridad sobre lo que hay y no hay, sobre lo que se puede esperar o no, sobre los hechos que nos traen al equipo, y lo que se desea conseguir,… habremos eliminado un gran número de barreras.
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La autenticidad, o ser capaces de mantener los valores que tenemos como equipo y la identidad que estos reflejan.
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La coherencia entre el dicho y el hecho. Cumplir con lo que cada miembro se ha comprometido, y que los actos sean reflejo de aquello que se dice
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El compromiso para superar los obstáculos y trabajar con esfuerzo para lograr el objetivo
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La confidencialidad y la discreción. No hay nada como saber que han ido hablando y contando cosas de ti para perder fulminantemente la confianza en esa persona.
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La conciencia de valorar los propios actos y la responsabilidad de los mismos. Ser consciente en relación al otro es respetar la individualidad del otro y considerarlo como un «otro legítimo». Entender que la comunicación no es tanto lo que se dice, como lo que el otro entiende, y que en el mundo de las interpretaciones todo está abierto.
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El respeto y el saber escuchar para encontrar los puntos de unión más allá de las diferencias. Esas diferencias nos ayudarán a construir sobre la base común.
A esta lista se le podrían añadir otros muchos ingredientes, pero me atrevería a añadir que la confianza es como un bebé pequeño al que hay que atender las 24 horas. En la medida que lo atendamos, seremos capaces de construir un equipo fuerte y poderoso o por el contrario, un equipo donde se asienta sobre pilares construido en arenas movedizas.
Desde la solidez que da la confianza se pueden unir fuerzas y construir, sin que la energía se malgaste en conflictos internos que no se solucionan de base y hacen tambalear al equipo y al objetivo del mismo. La confianza, un elemento soft sobre el que se puede trabajar y crear.
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